為深入貫徹落實黨的二十大精神，提升師生數字化素養和能力，國家開放大學積極運用人工智能等現代新型技術助學、助教、助管、助研，探索人工智能賦能教育數字化轉型。

ChatGPT背后的生成式大語言模型被認為是人工智能技術發展的重要里程碑，并可能對未來教育模式或教育形態產生深遠影響。學校以服務一線師生教學為中心，堅持問題導向和需求導向，以開放教育真實的應用場景為牽引，積極探索如何利用生成式大模型賦能大規模在線教學，在短期內先行上線基于生成式大語言模型的智能客服系統，面向總部與分部教師（不包括教學點教師）進行試運行。教師登錄融合門戶的“系統直通車”選擇“智能客服”即可進行訪問與交互。

智能客服系統以具有國內自主知識產權的式說大模型作為能力底座，利用“一網一平臺”相關知識庫數據定制化訓練了專有生成式大語言模型，師生可以便捷提問有關“一網一平臺”相關操作問題，系統將自動實現相關問題的語義分析理解并自動生成回復，同時提供回復中每個片段參考的知識依據，保證生成內容可解釋、可追溯。此外，系統還提供針對單次問答的滿意度評價功能，以及針對智能客服系統試用的意見反饋功能，用戶的反饋信息會自動記錄到系統后臺，用于后續優化問答效果。

生成式語言大模型能夠提供一個強大的工具，系統上線后，信息化部還將根據用戶反饋對系統進行迭代優化，以提高回復質量和模型穩定性，并逐步擴大系統試用范圍；同時，系統將積累生成式AI的訓練數據，持續循環豐富系統知識庫，以設計開發更多智能創新應用，賦能學校教育教學和管理服務效能提升。

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