根據(jù)國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀及本研究調(diào)研結(jié)果，為提升慕課教學(xué)質(zhì)量，提升用戶對(duì)慕課教學(xué)的使用體驗(yàn)，筆者有針對(duì)性地建立了慕課教學(xué)的五維虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境模型。慕課教學(xué)的五維虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境包括課堂中心、虛擬課堂工具、社交互動(dòng)、學(xué)業(yè)評(píng)估和個(gè)性化服務(wù)。

    1.課堂中心維度

   課堂中心維度指的是在線課程相關(guān)的材料、資源和活動(dòng)。學(xué)員進(jìn)行慕課學(xué)習(xí)的過(guò)程主要集中在課程中心維度，教師應(yīng)從課程設(shè)計(jì)、授課技巧及后臺(tái)管理等方面有針對(duì)性地改進(jìn)提高，以幫助學(xué)員更有效率地學(xué)習(xí)。

    (1)課程設(shè)計(jì)

    在課程設(shè)計(jì)之初，要針對(duì)授課對(duì)象做一個(gè)普及調(diào)查，評(píng)估該課程的目的及學(xué)員接受程度，制定每階段的課程安排及相應(yīng)練習(xí)題庫(kù)。將理論知識(shí)(可通過(guò)小視頻)與實(shí)踐嘗試(可通過(guò)在線練習(xí))相結(jié)合。能在相對(duì)有限的時(shí)間內(nèi)提供較為緊湊的內(nèi)容是吸引學(xué)員的一個(gè)潛在因素。

   (2)授課技巧

   盡管慕課的授課視頻是提前錄制的，但是還是要強(qiáng)調(diào)教師的授課技巧，如使用標(biāo)準(zhǔn)的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)要盡量清晰準(zhǔn)確等。因?yàn)槟秸n教學(xué)可以面向全世界范圍的學(xué)員，其中很大一部分學(xué)員并不是以授課者使用的語(yǔ)言為母語(yǔ)，這就要求授課者使用標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)言。此外，熱情的聲音和較為鮮明的個(gè)人風(fēng)格以及幽默感，不論在真實(shí)課堂還是虛擬慕課學(xué)習(xí)中，都會(huì)給參與者帶來(lái)正向引導(dǎo)。同時(shí)，錄制視頻時(shí)也可以邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域的知名學(xué)者和教授，提高學(xué)員對(duì)該課程的興趣。

   (3)后臺(tái)管理

   同時(shí)，慕課后臺(tái)管理技巧特別重要，包括助教的管理、課程內(nèi)容和其他人員管理。當(dāng)視頻錄制完成后，相關(guān)課程要求和自動(dòng)分級(jí)系統(tǒng)就會(huì)確立，這時(shí)就要求管理人員從另一個(gè)角度來(lái)統(tǒng)籌調(diào)整學(xué)員—學(xué)員、學(xué)員—老師間的關(guān)系。

   2.虛擬課堂工具維度

   虛擬課堂工具維度是指論壇、測(cè)試、互動(dòng)工具、書(shū)簽、字幕、標(biāo)注、郵件和其他共享工具。虛擬課堂工具維度為慕課正常使用提供技術(shù)支撐。

   (1)信息技術(shù)

   信息通訊領(lǐng)域?qū)＜医ㄗh慕課培訓(xùn)機(jī)構(gòu)人員要加強(qiáng)對(duì)信息通訊技術(shù)的掌握和使用，只有界面簡(jiǎn)潔、友好的慕課課程網(wǎng)站才能讓學(xué)員有興趣注冊(cè)并開(kāi)始學(xué)習(xí)，同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)互動(dòng)論壇，資源庫(kù)等數(shù)據(jù)庫(kù)的實(shí)時(shí)更新與維護(hù)，為慕課正常使用提供技術(shù)支撐。

   (2)網(wǎng)絡(luò)安全

   出于培訓(xùn)認(rèn)證的目的，慕課學(xué)員注冊(cè)時(shí)被要求使用真實(shí)姓名并要通過(guò)視頻和相關(guān)證件進(jìn)行驗(yàn)證，以提高慕課授予證書(shū)的真實(shí)性。但是，這無(wú)疑也在另一方面暴露了學(xué)員的隱私，如果課程小組中有行為不端的學(xué)員，那么這無(wú)疑會(huì)對(duì)其他學(xué)員有潛在的影響[9]。如何能在保證用戶教育權(quán)利的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)是未來(lái)慕課教學(xué)有待解決的問(wèn)題。

   (3)字幕

   是否為慕課課程增添字幕一直都是個(gè)爭(zhēng)議話題。很多專(zhuān)家認(rèn)為字幕制作不利于課程的連貫性，同時(shí)還制約了講師的授課發(fā)揮，造成資源浪費(fèi)；但同時(shí)也不能否認(rèn)，字幕針對(duì)于母語(yǔ)非授課語(yǔ)言的學(xué)員有很大幫助。因?yàn)楸M管在視頻的下方會(huì)有該課程所有字幕的集合，但是針對(duì)語(yǔ)言為非英語(yǔ)國(guó)家的學(xué)員，一邊看視頻，一邊在下方尋找相關(guān)字幕，會(huì)有一些難度，尤其涉及到數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)等理科學(xué)科，往往尋找字幕的同時(shí)，方程式的導(dǎo)入過(guò)程已經(jīng)講授完畢。學(xué)員只能暫停視頻，尋找字幕，繼而重新開(kāi)始播放。這樣的過(guò)程或多或少會(huì)影響學(xué)員學(xué)習(xí)的熱情，一些學(xué)員因此而中斷該課程的學(xué)習(xí)。

   3.社交互動(dòng)維度

   社交維度是指由博客、wiki、郵件和其他工具形成的相對(duì)穩(wěn)定的學(xué)習(xí)社團(tuán)。社交互動(dòng)維度是由慕課教育自身特質(zhì)決定的。慕課與其他在線學(xué)習(xí)資源存在差別，首先是慕課有眾多潛在的參與者；其次是其在公眾論壇的教學(xué)公開(kāi)化模式。目前有兩種慕課教育模式，即提倡團(tuán)隊(duì)合作的“c慕課”教學(xué)模式，以及以視頻講座等教學(xué)資源為主導(dǎo)的“x慕課”。但在這兩種模式中，傳統(tǒng)意義的教師角色都被最小程度的弱化，反之，自動(dòng)評(píng)分、學(xué)員互動(dòng)、論壇答疑是慕課運(yùn)作時(shí)最突出因素。加拿大國(guó)家研究委員會(huì)委員Hélène Fournier強(qiáng)調(diào)，提高慕課質(zhì)量的核心是增強(qiáng)學(xué)員間的正向互動(dòng)學(xué)習(xí)，營(yíng)造一種良好的慕課學(xué)習(xí)環(huán)境，集體學(xué)習(xí)的效率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)體學(xué)習(xí)，這也是慕課鼓勵(lì)學(xué)員建立興趣小組的因素。

   4.學(xué)業(yè)評(píng)估維度

   學(xué)業(yè)評(píng)估維度是指跟蹤用戶學(xué)習(xí)情況形成的評(píng)估過(guò)程。鑒于自動(dòng)數(shù)據(jù)處理工具日漸成熟，系統(tǒng)有能力整合額外的即時(shí)反饋環(huán)路。系統(tǒng)可以提供以下反饋功能：自動(dòng)評(píng)分、郵件自動(dòng)回復(fù)、系統(tǒng)提醒以及學(xué)員間回答提示系統(tǒng)等。對(duì)于慕課授課教師來(lái)說(shuō)，他們大部分時(shí)間都投入到教學(xué)研究和真實(shí)課程授課中，因此他們參與學(xué)員間的互動(dòng)和問(wèn)題解答是有限的。這就需要助教的配合，助教的主要工作是負(fù)責(zé)在課程相關(guān)板塊回答絕大多數(shù)學(xué)員關(guān)心的問(wèn)題，與此同時(shí)，助教也可以通過(guò)在論壇上與學(xué)員的互動(dòng)了解課程進(jìn)展情況并及時(shí)與授課教師溝通，參與用戶學(xué)習(xí)情況的評(píng)估。

   5.個(gè)性化服務(wù)維度

   個(gè)性化服務(wù)維度是指通過(guò)提供更具個(gè)性化的信息資源和互動(dòng)環(huán)節(jié)，提升慕課教學(xué)質(zhì)量。系統(tǒng)可建立學(xué)生個(gè)人檔案，記錄學(xué)員學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的過(guò)程，并在學(xué)員完成課程后以PPT的形式發(fā)回學(xué)院的郵箱里。讓學(xué)生體會(huì)到完成課程的成就感，提高對(duì)該課程學(xué)習(xí)的興趣。還有推送服務(wù)，可定期發(fā)送視頻加上相關(guān)練習(xí)，還可以提供郵箱提醒功能，提醒學(xué)生完成課程學(xué)習(xí)。另外，還可建立個(gè)人學(xué)習(xí)資料庫(kù)，在開(kāi)始新的一個(gè)學(xué)習(xí)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)提示，是否要復(fù)習(xí)上一節(jié)課做錯(cuò)的題目，以幫助學(xué)員更直接地實(shí)現(xiàn)課程過(guò)渡。慕課網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)師曾設(shè)想建立一個(gè)24小時(shí)的服務(wù)站，解決學(xué)員間的時(shí)差問(wèn)題。此外，慕課教育機(jī)構(gòu)還可以設(shè)置針對(duì)特定群體的短期培訓(xùn)計(jì)劃，如針對(duì)特定群體的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)查分析，制定學(xué)時(shí)更緊湊的課程，如JAVA培訓(xùn)，電腦繪圖，平面設(shè)計(jì)等，了解學(xué)員選擇慕課的原因和他們要達(dá)成的目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)。

   (作者郭沫含等，吉林省科學(xué)技術(shù)信息研究所)