學生為郭晗英老師（居中者）慶祝教師節

每天回復學生信息、電話上千條，擔任班主任3年，用了近30個班級管理工作手冊，存儲了400多個文件夾、3800余個文檔、7G多的學生工作資料……為了感謝師恩，學生代表在今年教師節當天，從金華、紹興、舟山等地趕回杭州為她慶祝節日。她就是浙江開放大學開放教育學院班主任郭晗英，學生口中的“小果果”老師。

近30個工作手冊、厚度近20厘米

每一位學生的姓名、工作等基本情況，她熟記于心

郭晗英老師使用的班級管理工作手冊

郭晗英老師制作的“看照片寫名字”學生相冊

班主任工作最大的特點就是“繁瑣”。尤其是開放教育學生都是在職人員，工學矛盾是學生必須處理的首要問題。班級課程注冊、教材領取、學生網上作業、課程考核、學生成績、談心談話等情況，都詳細記錄在了她的班級管理工作手冊上。三年間，她用了近30個工作手冊，疊起來厚度近20厘米。開放教育學生的學習內容大多通過線上完成，加上忙于工作，郭晗英與學生見面的時間往往很少。“剛開始工作時，因為跟學生見面不多。有一次學生突然來學校找我，我一時間都叫不出學生名字，更別說對學生情況的了解了，當時覺得很慚愧……”她這樣描述曾經的“愧疚事”。此后，她通過微信、電話等形式與學生溝通，了解學生的基本信息，并將學生的照片做成“相冊”。每天看照片寫名字，“這樣就能夠認識每一位同學，不會出現叫不出學生名字的尷尬了”。

400多個文件夾、3800余個文檔、7G多的學生資料

她為每一位學生建了“學習檔案”

班主任工作是個“繁雜活”，也是“細致活”。入學注冊、選課、上課、考試、評選評優、專業競賽、思政活動……從入學到順利畢業，班主任需要在關鍵流程節點上處理數十個事項。再加上每個學生的學習基礎、個性特點、家庭情況等各不相同，這就決定了班主任工作的復雜性。開放教育以小班化為主，班級人數相對較少。為了更清楚地了解每一位同學的學習情況，郭晗英在整理好每一塊工作的基礎上，建立了400多個文件夾、3800余個文檔，形成了每一位同學的“學習檔案”，記錄了同學的學習成長過程。

在職學生，因為忙于工作，常常會有學生因為“工學矛盾”忘記上課時間。“因為我們很多課都是線上直播課，直播課老師與學生是可以實時互動的，上直播課比自己看回放效果要好，督促學生準時上課，養成良好的班風學風，是最重要的事情。”為了提升學生的到課率，她在每節課前，通過釘釘群、微信群等提醒學生提前進入課堂“直播間”。對于開課后還沒有上線的學生，則通過電話單獨聯系，詢問原因，督促學生盡快參加課堂學習。即使在休假、調休期間，她依然這樣做，每天回復學生信息上千條。

工作難題、生活壓力

“小果果”是最好的傾訴對象

“小果果，幫我美化一下簡歷唄。”“小果果，今天男朋友居然跟我吵架了，好煩啊。”幫助學生解決“急難愁盼”問題、為學生疏導心理壓力……這是郭晗英老師經常要處理的問題。“小果果”是學生對她的昵稱，“我們都很喜歡郭老師，在學習上她是我們的班主任，生活中是我們的朋友，我們都叫她小果果。”21級工商管理班的向榮長這樣說。“前不久，我身體不適在家休養。她知道后，晚上冒著暴雨來我家看我，真的讓我很感動。”向榮長提起這件事，對郭老師充滿了敬意與感動。

“小果果”去向榮長家里看望

“她真的是我們知心姐姐，工作上的難題，生活中的困難，我們都想跟她聊聊。”2019春行政管理專業徐超同學說。對于線上學習為主、師生分離的開放教育來說，學生對學校的認同感、歸屬感相對較弱。班主任作為一線思政工作者，是學生與學校的聯系橋梁。為了加強與學生的聯系，郭老師通過茶話會、座談會等形式，召集同學們聚在一起，談規劃、講學習、聊生活……深入了解學生的工作、生活情況以及可能遇到的學習困難。“在學習上，我是他們的班主任；在生活中，我也是他們的朋友。跟學生在一起真的很開心，從他們身上也學習到很多。”郭晗英這樣形容她與學生的關系，師生“教學相長”。

祝“小果果”的學生都學有所成

八歲的“小小果”有話說

在郭晗英老師的辦公室貼著三張“兒童畫”，“這是我女兒畫的，有一次她陪我加班，我做學生的畢業審核，她在邊上畫畫，畫好后要求我貼在墻上，說要送給媽媽的學生……”郭晗英介紹這三幅畫的來源，“有時候組織學生活動，女兒也強烈要求一起參加，她很喜歡跟我的學生在一起”。