人物簡介：周國花，浙江分部2020屆優秀畢業生，浙江衢州公交集團有限公司駕駛員，二十大代表，浙江省“優秀共產黨員”。

1975年出生的周國花，交1路線大家庭中的普通一員，她19歲便進入公交公司，經過不懈努力，從最初的乘務員到后來的駕駛員。

2017年，周國花為圓年輕時的大學夢想，報讀了浙江開放大學。她說進入學校學習就是想提升學歷，增長知識。在校期間，周國花擔任班長，是班級同學的領頭羊，是全省開放大學體系獎學金獲得者，并榮獲全省開放大學體系優秀畢業生榮譽稱號。

她常常說，在校學習經歷給了她滿滿的信心和力量，讓她擁有了更大更寬廣的舞臺。如今，她駕駛的公交1路線是衢州歷史最悠久的線路，28年、10000多個日夜、130多萬公里，她以女性特有的溫柔、細心、愛心和自己標志性的笑容，為八方乘客提供溫馨、優質的服務，保持著零投訴、零事故的紀錄。她總結出“六個一點”服務準則，在公交路線上進行推廣，公交1路線也被評為“浙江省巾幗文明崗”。

檢查儀器、清潔衛生、查看車輛狀況……一切準備工作就緒，早上6時，衢州市交通投資集團有限公司公交司機周國花像往常一樣，駕駛公交1路線首班車，從月亮灣公園站準點出發。

全程來回28公里62個站點，末班直到23時35分，衢州歷史最悠久、每日運行時間最長的1路車，常被當地人譽為最“敬業”的公交車。手握這樣一條公交線路的方向盤，對周國花這名黨的二十大代表來說，其意義早已遠超工作本身：“公交是城市的名片，我要盡心盡力服務好乘客，把自己當作展現公交戰線文明、和諧的重要窗口，才能不負黨組織對我的培養。”

微笑多一點

今年47歲的周國花，19歲就進入公交系統工作，從最初的8路車售票員到如今的1路車駕駛員，和公交車打了快30年的交道。

這些年里，周國花給乘客們留下最深刻的印象，就是愛笑：一口整齊的大白牙，很有感染力。她還有雙彎彎的笑眼，即便疫情以來工作時一直戴著口罩，也擋不住眉眼間的熱情。

周國花相信，真誠的笑容，是能帶來強大力量的：“我們笑容多一點，乘客們的心情就會好一些，這對我們營造安全舒適的乘車環境，只有好處沒有壞處?！?/span>

結合自己多年的工作心得，周國花總結出“六個一點”服務方法，并在同事間推廣：“面對乘客時，我們要微笑多一點，嘴巴甜一點，語氣柔一點，度量大一點，儀表美一點，服務好一點。”

說得好，更要做得到。周國花總能注意到那些讓乘客感到溫暖的小細節：剛開始推行無人售票時，周國花會在駕駛座旁放個裝零錢的小口袋，有乘客忘帶零錢，周國花就“解囊相助”；當電子支付成為日常，如果乘客網絡延遲，她也會貼心招呼對方，先上車再慢慢調試；疫情初期，周國花還會自備幾包口罩，免費送給那些忘戴口罩又急于乘車出行的乘客……

標志性的真誠笑容加上溫馨細致的服務態度，周國花在這10米車廂，踐行著一名黨員應有的擔當。

周國花近照。衢州市交通投資集團有限公司供圖

實力派女司機

周國花所在的公交1路線大家庭，是“浙江省巾幗文明崗”，“娘子軍”占了一大半。然而時間回到上世紀90年代，當周國花提出想從乘務員“轉戰”駕駛員時，周圍人都很驚訝：“小姑娘會開車的都不多，更何況得開這么大的公交車，能行嗎？”

面對質疑，周國花用行動證明：脫產準備駕考的半年里，她每天起早貪黑，既苦練實操技術，也鉆研汽車修理知識，為的就是全方位為安全駕駛作充分準備。

成功拿到駕照后，被曬得黝黑的周國花，看起來更顯瘦小了，但此時的她已經顧不上“愛美”，滿腦子都是自己的堅定目標——成為一名優秀的公交司機。她明白，今后，自己手中的方向盤，關系到的是群眾的生命財產安全，也是成千上萬家庭的幸福健康。

20多年過去，周國花成績的確出彩：130多萬公里的行程中，她始終保持著零投訴、零事故的優秀紀錄。而這背后，自然是多年如一日的默默付出。她習慣了早班提前1小時到場，晚班最晚離開檢查車況；習慣了為保證準點率，剛到終點連廁所也來不及上就馬上發車；也習慣了各種假期總是加班，在一線為市民提供出行服務。  

公交車一年365天都運行，很多人都說，選擇公交事業就注定辛勞。即便如此，周國花從來沒有后悔過自己的選擇：“公交車司機在城市中穿梭，為百姓帶去方便，為這樣的事業奉獻青春，值得！”

周國花工作照。浙江新聞客戶端記者 于山 攝

與城市共進步

今年6月，浙江省第十五次黨代會在杭州召開，周國花作為衢州團代表發言時，情不自禁地給公交車打了個“廣告”：“現在的公交，不僅換上新能源，還對線路進行了智能優化。一句話形容，路好、車好、還實惠！”

事實上，一個良好的乘車氛圍，既要有硬件的支持，更離不開“軟件”的配合。

周國花是衢州公交最早倡導禮讓斑馬線的駕駛員。有人幫她算過，為了斑馬線前的減速慢行，周國花平均一天至少多踩450次剎車。“這個小小的舉動，帶來的好處是相互的。路上其他車輛行人對文明禮讓感受越深，我們公交車司機的開車環境也就越方便、越安全?！敝車ㄕf。

近年來，衢州市在探索“有禮”的道路上越走越深、越走越實，“文明乘車、有禮上下”的理念也越來越深入人心。每當有外地乘客夸贊起衢州公交的文明氛圍時，周國花都會由衷地驕傲。

在95后徒弟方琪看來，周國花不僅是能教自己本領的好師父，還是一名處處為人民服務的黨員先鋒。工作之余，周國花積極參與各類志愿服務活動，例如到醫院做志愿引導員、去幼兒園為小朋友們做安全教育，參與紅十字會愛心志愿服務等等。

愛崗敬業的周國花，也被越來越多人看見：從市公交系統內的“先進工作者”，到市“最美人物”；從省委授予的“優秀共產黨員”稱號，再到如今被推選為黨的二十大代表。周國花說，自己作為一名普通的公交司機，被組織給予如此深厚的信任，是莫大的榮幸；她會不斷完善和提升自我，用自己的實際行動為黨旗增輝，為黨徽添彩。

綜合整理自浙江新聞客戶端、浙江開放大學微信公眾號